سياسة الضمان لمتجرنا
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة موثوقة ومريحة لعملائنا، ونوضح لكم سياسة الضمان المعتمدة كما يلي:
1. الضمان العام لحسابات بلايستيشن
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج وطبيعته، وتتراوح غالبًا بين 6 أشهر إلى سنة.
يتم توضيح مدة الضمان لكل حساب في وصف المنتج، لذا يُرجى مراجعة وصف المنتج جيدًا لمعرفة مدة الضمان الخاصة به.
2. ما يشمله الضمان
- سحب الحساب نتيجة تغيير بياناته.
- ظهور علامة القفل على الحساب.
- الحظر (الباند) الناتج عن طرف آخر (عميل مشترك).
في حال حدوث أي من المشاكل المذكورة أعلاه خلال فترة الضمان:
- يتم حل المشكلة أو استبدال الحساب خلال مدة أقصاها من يومين إلى 5 أيام عمل.
- في حال تعذر الحل، يتم استرداد المبلغ بعد خصم مدة الاستخدام من فترة الضمان.
3. ما لا يشمله الضمان
- تغيّرات مستقبلية في سياسات PlayStation مثل إلغاء ميزة النسخ أو تشديد حملات الحظر.
- أي مشكلة تقنية تتعلق باللعبة أو الجهاز، مثل:
- تلف البيانات
- حذف الحساب بشكل عام من قبل العميل بقصد او غير قصد او مشكلة في جهاز العميل لحذفه , ولأجل ذلك فعلنا نظام الاتفاقية والتعهد يتم ارساله للعميل لضمان حق جميع الأطراف.
- أعطال داخل اللعبة
- مشاكل في جهاز العميل
- هذه الأمور ليست من مسؤولية المتجر.
- المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو مخالفة الشروط مثل:
- تغيير بيانات الحساب
- استخدام الحساب بشكل مخالف للتعليمات
- كما لا يشمل الضمان المشاكل المؤقتة الناتجة عن طبيعة الحسابات المشتركة مثل:
- تعارض التراخيص
- عدم القدرة على تشغيل المحتوى مؤقتًا
وقد تظهر هذه المشكلة بشكل خاص لمن يقوم بشراء نوع الحساب المخصص لـ اللعب عبر حساب المتجر فقط (بدون نسخ اللعبة)، وذلك في حال قيام الطرف الآخر بمحاولة نسخ اللعبة مرة أخرى من نفس الحساب، مما يؤدي إلى تعارض في التراخيص مع المستخدم الذي يقوم باللعب عبر حساب المتجر، وينتج عنه إيقاف التشغيل بشكل مؤقت.
أما في حالة نسخ اللعبة على الحساب الشخصي، فلا تظهر هذه المشكلة عادةً لأنها لا تعتمد على تشغيل الحساب المشترك بشكل مستمر.
وتُعد هذه الحالة طبيعية في الحسابات المشتركة، ويتم حلها تلقائيًا خلال مدة تتراوح من 24 إلى 72 ساعة.
وبناءً عليه، لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال لهذه الحالات.
4. الاسترجاع والإلغاء
- بعد تنفيذ الطلب وتسليم الحساب، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.
- الطلبات المخصصة بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع.
5. معلومات الحساب
- بعد استلام الحساب، يلتزم العميل بـ حفظ معرّف الحساب (ID) مع رقم الطلب في مكان آمن.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على هذه البيانات، وفي حال فقدانها لا يحق له المطالبة بالتعويض أو الدعم.
6. إقرار العميل
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والسياسات المذكورة في صفحة المنتج وسياسة المتجر.
7. التواصل والاستفسارات
- لأي استفسار أو توضيح بخصوص سياسة الضمان، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب أو التيليجرام.
- المتجر غير ملزم بالتواصل مع العميل بعد تسليم الطلب، ويقع على عاتق العميل متابعة الطلب والتواصل عند الحاجة.
8. تعديل السياسة
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.
- وتُعد النسخة المحدثة من السياسة سارية على جميع الطلبات السابقة والحالية.
