في ويزي بلاي، نلتزم بتوفير تجربة تسوّق عادلة، موثوقة وشفافة. ندرك أن بعض الحالات الاستثنائية قد تستدعي النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، ونوضح فيما يلي سياستنا المعتمدة بهذا الخصوص.
- أولاً: ساعات عمل خدمة العملاءمن الجمعة إلى الخميس:
- من الساعة 10:00 مساءً وحتى 11:00 صباحًا (بتوقيت السعودية)
- يتم احتساب وقت تجهيز الطلبات خلال ساعات العمل فقط.
- أي طلب يتم تقديمه خارج هذه الأوقات يبدأ تنفيذه من أول يوم عمل لاحق.
ثانيًا: سياسة استرجاع واستبدال منتجات ألعاب الكمبيوتر (PC)
- جميع المنتجات تُسلَّم بصيغة حسابات رقمية مخصصة تحتوي على اللعبة المطلوبة.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع إلا في حالة وجود مشكلة تقنية فعلية تمنع الوصول إلى اللعبة، ولم يتم حلها خلال 48 ساعة من الإبلاغ الرسمي عبر خدمة العملاء.
- لا يمكن استبدال اللعبة بلعبة أخرى بعد التسليم.
- الحساب مخصص لجهاز واحد فقط، وأي مشاركة بيانات مع طرف ثالث تلغي الضمان فورًا دون استرداد.
- ويزي بلاي غير مسؤول عن:
- أعطال في منصات الألعاب (مثل Steam، Origin).
- مشكلات في جهاز العميل (ضعف الأداء، تعارض البرامج).
- تحديثات تؤثر على طريقة الوصول للعبة.
- لا نضمن:
- حفظ بيانات التقدم داخل اللعبة.
- إمكانية استعادة الحساب بعد الحظر من قبل الشركة المطورة.
- مدة التسليم تتراوح من فوري إلى 12 ساعة كحد أقصى، إلا في الحالات المسبقة أو الطلبات الخاصة.
ثالثًا: سياسة استرجاع واستبدال منتجات البلايستيشن
- تُسلَّم المنتجات بصيغة حسابات تحتوي على اللعبة، ويُخيّر العميل بين:
- اللعب عبر حساب المتجر فقط.
- نسخ اللعبة ولعبها في حسابه الشخصي.
- كل طلب مخصص لجهاز واحد فقط.
- لا يحق تغيير بيانات الحساب أو التعديل عليها. مخالفة ذلك يؤدي إلى سحب الحساب دون تعويض.
- الضمان لاستمرارية الحساب يمتد لعام واحد من تاريخ التسليم، باستثناء الحالات الناتجة عن حظر الشركة المطورة.
- بعد بدء تنفيذ الطلب:
- لا يمكن الإلغاء أو طلب الاستبدال.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع للطلبات المخصصة بطلب العميل.
- العميل يتحمل مسؤولية فهم طبيعة الحسابات المشتركة. إتمام الشراء يعتبر موافقة صريحة على ذلك.
- لا نتحمل مسؤولية:
- مشكلات تقنية صادرة من شركات الألعاب.
- أعطال في جهاز العميل.
- فقدان بيانات اللعبة أو الحفظ.
- مخالفة شروط الاستخدام تؤدي إلى سحب الحساب دون إشعار أو تعويض.
رابعًا: أحكام ختامية
- تحتفظ إدارة ويزي بلاي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع تحديثات اللوائح.
- إتمام الطلب من الموقع يُعد موافقة صريحة على الشروط والأحكام المعلنة وقت الشراء.
خامسًا: التواصل والدعم
للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966561757431
خلال أوقات العمل الرسمية المذكورة أعلاه
سادسًا: سياسة رد الأموال في الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع أو الإلغاء وفقًا لما ورد أعلاه، يتم رد المبلغ المدفوع وفق الآتي:
آلية استرداد المبلغ:
- تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
- في حال الدفع عبر بطاقة بنكية، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حسب إجراءات البنك المصدر.
- يتم إبلاغ العميل فور تنفيذ عملية الرد مع تزويده بتفاصيل المعاملة.
لا تشمل عملية الرد:
- أي رسوم شحن أو خدمات إضافية مدفوعة (إن وُجدت)، ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر.
- الطلبات التي تم تنفيذها وتسليم محتواها الرقمي أو التي تخالف الشروط الموضحة في السياسة.
ملاحظات مهمة:
- في حالة استرجاع المنتجات الرقمية (مثل الأكواد) بسبب خلل مثبت، يتم تعويض العميل إما بـ:
- كود جديد بديل
- أو استرداد المبلغ الكامل (وفق رغبة العميل)
- لا يمكن استرداد المبلغ إذا تبين أن المنتج تم استخدامه أو مشاركته من قبل العميل بما يخالف سياسة الاستخدام.
للتواصل بشأن استرداد الأموال
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +966561757431
في ويزي بلاي، نلتزم بمعالجة كل طلب بمرونة ومسؤولية، مع الحفاظ على التوازن بين حماية حقوق العميل وضمان استمرارية الخدمة. نُشجع عملاءنا على قراءة تفاصيل كل منتج وشروطه قبل إتمام الشراء.